Как рассчитать окупаемость CRM-системы и понять, стоит ли игра свеч.
Руководство по окупаемости CRM
5 минут
Внедрение CRM- затраты или инвестиция?
Многие воспринимают CRM-систему, как статья затрат, которая мало вероятно, что окупится. Воспринимают как обычная система для сотрудников. Однако нужно понимать, что цель создания CRM - это повышение уровня продаж в компании, работая над причинами:

  • оптимизация работы менеджеров
  • контроль работы сотрудников
  • систематизация и стандартизация работы с клиентами
  • автоматизация и упрощение коммуникации с клиентами
  • аналитика продаж и инструментов маркетинга
  • автоматизация прогревов, дополнительных продаж
В итоге, правильно внедренная система, изначально созданная для повышения продаж, приводит бизнесы к росту прибыли от 30 до 200% в первые месяца.

А все, что дает повышение прибыли после вложений, считается инвестиция. И в нашем случае, одна из самых окупаемых и прогнозируемых инвестиций - это внедрение CRM-системы.
Какая окупаемость и объем вложений?

Если сравнивать CRM с реальными инвестициями в рынок, то можно заметить прямую зависимость от объема вложенных средств в объем прибыли. В чем это выражается?

Представим, что вы вложили минимум в внедрение системы. Сократили важные функции, отказались от виджетов, которые влияют на продажи и бизнес-процессы, наняли специалиста низкой квалификации.

Но вы потратили деньги, а значит инвестировали. Что вы получаете в результате? Все зависит от качества внедрения. Но однозначно получите положительный результат, за счет перевода сотрудников в CRM.

А вот размер окупаемости здесь будет совсем другой.

Экономия при внедрении CRM только затягивает рост прибыли. Но все должно быть разумно. Стоимость системы не должна быть заоблачной. Поэтому, для грамотной оценки стоимости системы, нужно сформировать бизнес-процессы, определить продуктовую матрицу и логику работы с клиентами. После этого вы узнаете точную стоимость CRM.

Для малого и крупного бизнеса стоимость может отличаться в 3,5,10 раз. Почему?

Все зависит от объема продуктов, сложности воронки, количества сотрудников, объема интеграции и автоматизации.

Поэтому для понимания точной стоимости, нужно сформировать техническое задание, которое мы формируем на первом этапе работы.

А как же расчет окупаемости?
Расчет проводится на основе показателя ROI;

ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций. Он показывает рентабельность вложений в маркетинг и развитие.

Формула расчета показателя ROI:

С помощью ROI можно понять, на сколько эффективны вложения в маркетинг.

Если этот показатель больше 100% — инвестиции приносят прибыль, если показатель меньше 100% — инвестиции нерентабельны.

Как рассчитать ROI и оценить рентабельность при внедрении CRM-системы.

Сначала нужно оценить стоимость, об этом мы уже сказали, и далее понять рост эффективности после внедрения.

Специально для этого мы разработали таблицу, в которую необходимо занести существующие показатели бизнеса. В таблице вы увидите на сколько вырастает конверсия на этапах работы с клиентами и как это выражается в окупаемости.

Но если на пальцах, то при правильно внедренной CRM-системе, вы получаете рост конверсий на каждом этапе работы с клиентами за счет:

  • Быстрое реагирование на заявку;
  • Наличие прогрева клиентов;
  • Наличие механик по дополнительным продажам и работы с возражениями;
  • Контролю и оптимизации качества менеджеров
  • Оптимизации рекламных каналов
Средняя цифра, на которую повышается прибыль от 30 до 200%.

Но если декомпозировать воронку, то:

  • На этапе "Новая заявка", конверсия у качественную отработку лида вырастает от 10 до 50%;
  • На этапе "Консультация назначена" - это может быть замер назначен, выезд специалиста и т.д. В среднем конверсия повышается на 5-30%. Это один из самых важных этапов, работать над которым нужно максимально упорно!
  • На этапе "Договор/Счет" отправлен, конверсия в успешную оплату повышается на 10-40%.
Это примерные цифры, основываясь на наших проектах. Они достигаются за счет качественной отработки клиентов по регламенту, автоматизированных прогревов, правильной квалификации клиентов и индивидуализированного подхода к каждому клиенту.

Если вы хотите оценить точную эффективность, нужно построить бизнес-процессы, структуру системы и оценить ваше текущее положение.

Для этого записывайтесь на стратегическую сессию с CRM-маркетологом Floom Agency

Х 10 к эффективности вашего маркетинга с маркетинговым директором.
46 000 рублей
Вы экономите, заполнив эту форму и получаете рост бизнеса до 200%, внедрив рекомендации после стратегической сессии.
Made on
Tilda